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..........................保修政策..........................

一、服務條款

凡在成都華為售後服務中心購買的華為終端產品,包括:手機,移動寬帶,家庭終端,都可享受AG平台為您提供的三包服務(外殼、飾品除外)。

二、主機保修條例

  • 1.商品主機(請在購買時確認,不宜退貨的商品除外)自物流簽收日期起,7天內商品完好,在產品包裝和配件等齊全,同時手機外觀無損且無人為損壞等問題,可享受“7天無理由退貨”。
  • 2.簽收日期起,7天內如出現非人為損壞的性能故障,憑華為授權售後網點檢測結果,可選擇退貨或更換同型號同規格商品或者免費維修服務。
  • 3.簽收日期起第8天至第15天內,出現非人為損壞的性能故障,憑華為授權售後網點檢測結果,可選擇更換同型號同規格機器或維修服務。
  • 4.商品自物流簽收日期起主機如在一年內出現非人為損壞的性能故障,消費者可在華為授權售後服務網點 享受免費維修服務。
  • 5.商品外觀有任何磨損或刮花的,均不享受退換機服務。
  • 6.商品主機自物流簽收日期起一年內,主機出現非人為損壞的性能故障,經兩次修理,仍不能正常使用的,您可以選擇免費維修或憑保修卡中修理者提供的有效修理記錄,聯係客服確認是否可以換貨,如可以換貨,將為您更換同型號同規格的商品或選擇退貨

三、配件保修細則

  • 1.隨機附帶的原裝充電器保修一年,原裝電池六個月,原裝耳機三個月。
  • 2.單獨購買的配件根據相應配件質保政策享受質保服務(貼膜,外殼,飾品等保護類配件除外)。

四、保修條款限製

  • 1.超過保修期;
  • 2.手機外殼,飾品,贈品等不享受三包服務;
  • 3.未按產品使用說明書要求使用、維護、保養造成損壞的;
  • 4.由於使用失誤如墜落、擠壓、浸水而造成的損壞;
  • 5.由於水災、火災、雷擊等不可抗力造成的損壞;
  • 6.由非華為授權維修中心維修過的機器;
  • 7.使用非華為原廠配件,導致手機故障或事故的;
  • 8.任何非華為商城出售的產品,及產品上表明的型號、編號和製造號已經更改、刪除、 移動或不可辨認;
  • 9.隻包括硬件保養服務、一切配置及附件、如軟件、光碟、及用戶指南等均不包括在保養服務內;
  • 10.不包括任何軟件導致問題,評估電腦故障起因為硬件或軟件所致,華為保留最終決定權;
  • 11.不負責恢複工廠模式外的服務。如果用戶要求安裝軟件,需用戶提供所需的軟件且華為不承擔任何責任;

以上所列,若有變更,以本公司新製定的有關規定或國家更新的相關法律法規為準。具體保修條款請參照商品說明書保修條例。

 

..........................退換貨政策..........................

總則

成都華為售後服務中心所售商品均為正品行貨且有正規發票,成都華為售後服務中心將嚴格按照國家三包政策,對所售商品提供7天(含)退貨、15天(含)換貨和保修服務。屬於三包範圍內的商品,保修期內您可以憑華為商城發票和保修卡在全國各地華為授權的售後服務中心享受保修服務。保護殼、貼膜、飾品等商品請聯係商城客服協商辦理。

溫馨提示:

  • 1.請仔細閱讀以下的細則及注意事項,以免為您的退換貨辦理帶來不必要的耽誤和麻煩。
  • 2.請您在寄回物品前先到成都華為售後服務中心個人中心“我的訂單”頁麵提交退換貨申請,否則華為商城無法受理。
  • 3.如用順豐以外其他快遞公司到付退回退換貨商品,如果承運快遞公司無法提供發票的(建議使用EMS、順豐到付寄回),倉庫將直接拒收退回。

細則

成都華為售後服務中心承諾符合以下條件,自簽收日期起7日(含當天)內可以退貨,15日(含當天)內可以換貨。具體退換貨標準如下:

退換貨政策

查看退換貨申請操作幫助

注意事項(請您務必仔細閱讀):

1、關於退換貨有效期的判斷

退換貨有效期是以您簽收日(含)起算,以您在成都華為售後服務中心的"我的訂單"頁麵成功提交退換貨申請為準。例如您在3月1日簽收了該商品,那麽您最晚需在3月7日在成都華為售後服務中心提交退貨申請,或最晚在3月15日提交換貨申請,超出這個日期則不能享受退換貨服務。為保障您的權益,請您務必在第一時間到華為商城“我的訂單”頁麵提交退換貨申請。如果是質量問題,請盡快將商品送到售後網點進行檢測。

2、關於退回商品是否滿足入庫標準的判斷

首先,您需要到成都華為售後服務中心個人中心“我的訂單”頁麵提交退換貨申請,AG平台一般會在24小時內為您審核。退換貨申請初審通過後,請您盡快將必要物品寄回,倉庫在確認物件齊全且符合退換貨標準後進行入庫,並換新或退款。不同退換貨場景下需要寄回的物品請參照下表:

寄回清單

說明:

  • ①退貨需寄回發票,換貨無需寄回發票。
  • ②發票、保修卡、檢測報告等憑證不能進行塗改。
  • ③商品的完整標配指原廠包裝內的充電器、數據線、保修卡等,具體請參考對應商品詳情頁的“包裝清單”。
  • ④完整原廠包裝指商品出廠時的包裝,包括彩印紙盒和紙盒裏的內膽包裝。建議外包裝在收貨之日起保留15天。
  • ⑤僅指在網點檢測的用戶需寄回,直接寄回商城倉庫檢測用戶無需寄回。
  • ⑥贈品指價格為零的贈送商品。

3、關於物流費用歸屬的判斷

  • 1)對於細則中的第一類(國家三包)和第二類(華為商城原因),成都華為售後服務中心承擔退換貨期間的商品運費(但僅承擔第一次的往返運費,所以請您務必一次性將所需的物件全部退回,如果沒有一次性寄完所有物件,您需要承擔剩餘規定物件的運費,對於物件不全的需要補齊,如若不能補齊,將按照不符合退換政策處理)。 如您寄回了退換貨不需要的物品,AG平台將到付寄回。
  • 2)對於第三類(客戶個人原因),華為商城不承擔可能產生的運費,將由您承擔。寄回時請選擇到付,成都華為售後服務中心會在退款時扣除20元運費(超出順豐首重和偏遠地區除外)。

4、關於可更換商品的型號說明

商品換貨隻支持更換同型號、同規格、同顏色的商品。

5、關於配件及贈品的服務政策說明

  • 1)請您注意區分標配、配件和贈品的不同概念:原廠包裝裏麵的為標配,額外購買的為配件,隨活動贈送且價格為零的為贈品。
  • 2)標配若有質量問題建議您到網點申請辦理。三包範圍內的配件,例如電池、外接有線耳機、充電器、數據卡,可按三包政策進行退換貨和保修(保護殼、貼膜、飾品等非三包類商品請聯係商城客服谘詢辦理)。三包範圍內的贈品如果有質量問題可以申請換貨。

6、其他不予辦理退換貨的情況

  • 1)任何非成都華為售後服務中心出售的商品(序列號或串號不符)。
  • 2)過保商品(超過三包保修期的商品)。
  • 3)未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、塗改標貼、機器序號、防偽標記。
  • 4)未完整寄回華為商城要求寄回的物品(請參考上文“寄回清單”表格)。
  • 5)無法提供商品的發票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被塗改的。
  • 6)以物流損壞、漏發或錯發商品為原因的退換貨,客戶已簽收,並且無法提供物流公司開具的相關憑據。
  • 7)虛擬商品、軟件類商品,不參與商城數碼產品的三包服務。
  • 8)購買時明確說明不支持退換貨的商品。

7、免責條款

  • 1)成都華為售後服務中心網頁上提供的圖片,由於拍攝燈光變化及顯示器色差等原因可能與實物有細微區別,效果演示圖和示意圖僅供參考(圖片為合成圖、模擬演示圖),有關產品的外觀(包括但不限於顏色)請以實物為準。
  • 2)限於篇幅,華為商城中所包含的信息(包括但不限於產品規格、功能說明等)可能不完整,請以有關產品使用說明書的具體信息為準。
  • 3)由於您的技術水平、使用環境限製造成的問題,成都華為售後服務中心將不予受理退換貨。
  • 4)對於存儲類商品,華為商城概不提供數據導出服務,請務必在返回成都華為售後服務中心前將裏麵的數據自行導出,否則若有數據遺失、損壞、泄露等成都華為售後服務中心概不承擔相應的責任。
  • 5)手機、平板電腦、上網卡等商品通過軟件升級可以排除故障的情況下,隻要送至華為授權售後服務中心升級即可,不予退換貨。

退換貨服務承諾

1、網上申請,全國聯保

請您在有退換貨需求的情況下第一時間登錄AG平台的網站 www.vmall.com,在"我的訂單"頁麵提交退換貨申請,成都華為售後服務中心工作人員會盡快受理與審核。如需幫助,請您聯係客服。

2、7日×10小時工作製

成都華為售後服務中心售後審核人員工作時間:周一至周日,上午9:00至12:00,下午13:30至20:30。一般情況下,AG平台會在24小時內對您的申請進行審核,初次審核通過僅表示華為商城受理您的退換貨申請,但不代表同意您的退換貨,具體判斷有賴於商品質量問題檢測報告以及其他退換貨條件的滿足。

3、熱線谘詢服務

  • 1)在產品退換貨期限內,如果您有相關問題需要谘詢,歡迎您聯係成都華為售後服務中心客服熱線400-088-6888。
  • 2)超出退換貨期限,但處在保修期內,歡迎您撥打售後維保熱線:800-830-8300 / 400-830-8300 / 400-690-2116。

4、退換貨服務處理周期

  • 1)退貨處理周期:自您退回的完整商品及相關物件成功入庫之日算起,一般情況下3-5個工作日(不包括銀行到賬周期)。
  • 2)換貨處理周期:自您退回的完整商品及相關物件成功入庫之日算起,一般情況下7個工作日內為您寄出換貨商品。
  • 3)如遇國家法定節假日、與退換貨政策存在出入、客戶個人原因或者有其他需要協商的問題,則可能會增加協商和處理的時間。

 

..........................申請退換貨..........................

溫馨提示:

  • 1. 成都華為售後服務中心將嚴格按照國家三包政策,對所售商品提供7天(含)退貨、15天(含)換貨和保修服務。保護殼、貼膜、飾品等商品請聯係商城客服協商辦理。
  • 2. 退換貨有效期是以您簽收日(含)起算,以您在華為商城的"我的訂單"頁麵成功提交退換貨申請為準。
  • 3. 商品寄回請統一選擇到付。符合國家三包規定的質量問題、物流損壞或商城原因不扣運費;客戶個人原因統一扣20元運費(超出順豐首重和偏遠地區除外)。
  • 4. 如用順豐以外其他快遞公司到付退回退換貨商品,如果承運快遞公司無法提供發票的(建議使用EMS、順豐到付寄回),倉庫將直接拒收退回。

了解詳細退換貨政策

退換貨流程

在您有退換貨需求時,請第一時間到商城的“我的訂單”頁麵提交退換貨申請,並按照以下流程進行退換貨的操作,以便更快的獲得服務:

退換貨流程

  • ①僅表示成都華為售後服務中心受理您的退換貨申請,但不代表同意您的退換貨,具體判斷有賴於商品質量問題檢測報告以及其他退換貨條件的滿足。
  • ②您的退換貨申請狀態將顯示為“審核未通過”,具體原因將會顯示在您的退換貨申請詳情頁麵。
  • ③商品質量問題可選擇直接寄回成都華為售後服務中心總部進行檢測,如檢測不符合退換貨標準將原路到付寄回或返廠自費維修,運費由您承擔。
  • ④簽收後請務必要求投遞員在場共同檢驗包裹,若發現物流損壞、缺件或發錯貨等情況,請當場拒收並要求快遞員存證,同時請您拍照存證,並在商城提交退換貨申請。若已簽收,需要提供物流公司開具的憑據,並在退換貨申請受理之後提交附件,也可聯係客服辦理。
  • ⑤網點隻可換貨,不可退貨。

操作指導

步驟1:請第一時間提交退換貨申請

1)為確保您在國家三包的有效期內(7天包退、15天包換)完成退換貨申請,請第一時間在商城的“我的訂單”頁麵填寫並提交退換貨申請,AG平台將以您提交在線申請的時間判斷是否在退換貨期限內。

 

2)如您不確定手機是屬於故障問題還是操作問題,可谘詢華為終端熱線800-830-8300 / 400-830-8300 / 400-690-2116或聯係華為商城客服,也可下載相關產品手冊進行查閱。

下載產品手冊

步驟2:客服審核

  • 1)商城客服一般會在您提交退換貨申請後的24小時內為您審核。如遇法定節假日,審核時間可能會延長。
  • 2)初次審核通過僅表示華為商城受理您的退換貨申請,但不代表同意您的退換貨,具體判斷有賴於質量檢測報告以及其他退換貨條件的滿足。
  • 3)對於不符合退換貨標準的申請(如超出退換貨時間、商品不支持退換貨等)客服審核後,您的退換貨申請狀態顯示為“審核未通過”,具體不通過原因將會顯示在您的退換貨申請詳情頁麵。

步驟3:客戶寄回成都華為售後服務中心總部檢測或到網點開具檢測報告 查詢售後網點

如果是商品質量問題的退換貨,請您在提交退換貨申請並初次審核通過後,選擇寄回成都華為售後服務中心總部進行檢測開具檢測報告,也可憑發票和保修卡盡快到華為授權服務網點進行商品的檢測,並開具檢測報告。請您盡快完成此步驟,因為這會影響到您最後完成退換貨的時間。

步驟4:寄回商城檢測協議閱讀及判斷

請您認真閱讀寄回商城檢測的流程與協議,對於寄回後檢測質量問題或功能性障礙屬實的,商城會為您辦理退換貨,對於寄回後檢測質量問題或功能性障礙不屬實或手機人為損壞①的,商城將原物到付寄回。①人為損壞包括但不限於:未經授權的維修、外力造成的碰撞破損、進液以及外觀刮花劃傷、掉漆等。

步驟5:檢測報告閱讀及判斷

請您認真閱讀網點開具的檢測報告,對於報告中說明屬於商品質量問題或功能性障礙的,可以寄回商城進行退換貨。

步驟6:客戶準備寄回物件並聯係快遞公司

1)退換貨申請初審通過後,請您盡快將必要物品寄回。不同退換貨場景下需要寄回的物品請參照下表:

寄回清單

說明:

  • ①退貨需寄回發票,換貨無需寄回發票。
  • ②發票、保修卡、檢測報告等憑證不能進行塗改。
  • ③商品的完整標配指原廠包裝內的充電器、數據線、保修卡等,具體請參考對應商品詳情頁的“包裝清單”。
  • ④完整原廠包裝指商品出廠時的包裝,包括彩印紙盒和紙盒裏的內膽包裝。建議外包裝在收貨之日起保留15天。
  • ⑤僅指在網點檢測的用戶需寄回,直接寄回商城倉庫檢測用戶無需寄回。
  • ⑥ 贈品指價格為零的贈送商品。

2)寄回時請務必選擇運費到付,建議首選順豐(順豐取件熱線4008111111)。

步驟7:退換貨及退款辦理

  • 1)辦理地點:如果是質量問題,為節約您的時間,建議您到附近的華為售後網點當麵更換,可先電話向網點谘詢相關事宜。您也可選擇在商城進行換貨,但退貨隻能寄回華為商城辦理。
  • 2)退貨及退款說明:自您退回的完整商品及相關物件成功入庫之日算起,商城會盡快將款項退回您用於支付的支付寶賬號或銀行賬號,一般情況下3-5個工作日完成退款處理,但具體的到賬時間還取決於支付寶和對應銀行的到賬時間。
  • 3)換貨說明:自您退回的完整商品及相關物件成功入庫之日算起,一般情況下7個工作日內為您寄出換貨商品。
  • 4)運費說明:退換貨商品寄回華為商城時請統一選擇到付。符合國家三包規定的質量問題、物流損壞或商城原因不扣運費;客戶個人原因統一扣20元運費(超出順豐首重和偏遠地區除外)。

 

..........................退款方式和周期..........................

商品退款方式:

1.如果您支付是使用的是支付寶,商城將會直接將款項退回您的支付寶賬號。

2.如果您支付時使用的是網上銀行,商城會將款項退回您的銀行賬號。

商品退款周期:

您申請退款後經工作人員確認審核通過,倉庫在接收到客戶退貨的商品、發票原件、保修卡、檢測報告、附件、贈品齊全,並且檢驗符合退換貨標準後,商城將會直接將款項退回您用於支付的支付寶賬號或銀行賬號,但具體的到賬時間還取決於支付寶和對應銀行的到賬時間。一般在商品入庫後,3-5個工作日內可完成退款。